Protection des données / ABG
Conditions générales (CGV)
1. Remarque préliminaire
2. Politique de confidentialité
3. Conditions de placement
1. Portée
2. Organisation de voyages et autres services pour des tiers
3. Frais de service
4. Inclusion des conditions générales des organisateurs et prestataires
5. Obligations du client
6. Émission et envoi des billets d'avion / identité des compagnies aériennes exploitantes pour les services de vol réservés
7. Assurances
8. Paiement du prix
9. Responsabilité
10. Procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage de la consommation
1. Remarque préliminaire
Cher client de voyage,
veuillez prêter attention aux informations ci-dessous. Voici quelques explications des termes importants qui sont régulièrement utilisés ci-dessous:
organisateur
Toute personne qui offre - au moins - deux services de voyage individuels spécifiés à l'avance dans leur ensemble (article 651a BGB), par exemple un hôtel et un vol dans un forfait spécifié à l'avance. Les entrepreneurs sont le voyageur et l'organisateur du voyage. Un certificat de sécurité doit être émis (article 651k BGB). L'agence de voyages peut - assez exceptionnellement - être également l'organisateur du voyage.
Intermédiaire
Celui qui assure la médiation des services de voyage entre le voyageur et l'organisateur / fournisseur de services du voyage (§§ 675, 631 BGB). L'agence de voyages est généralement l'agent de voyages.
Des grandes performances
La personne qui fournit un service dans le cadre de la relation contractuelle de voyage, c'est-à-dire l'hôtel, la compagnie aérienne, etc.
Droit des contrats de voyage
La loi sur la protection des consommateurs selon § 651a et suivants BGB pour le lancement et la mise en œuvre d'un voyage (à forfait). Régule la relation entre le voyageur et l'organisateur du voyage.
Services de voyage associés
Des services de voyage associés existent lorsque le voyageur réserve deux services différents pour le même voyage par l'intermédiaire d'un agent, mais des contrats distincts sont créés avec les fournisseurs de services respectifs, lors du contact avec l'agent de voyages ou en concluant un contrat dans les 24 heures grâce à une médiation ciblée par l'agent de voyages. .
Si vous réservez des services individuels tels que le transport ou l'hébergement séparément (individuellement ou sous la forme d'un service de voyage dit connecté), veuillez également noter les conditions générales du fournisseur de services respectif. Si vous réservez un voyage à forfait, les conditions générales du voyagiste avec lequel vous avez réservé le voyage doivent être respectées.
Si vous réservez un voyage à forfait via ce site / ou dans nos bureaux, veuillez noter nos conditions de courtage.
Si vous souhaitez réserver un voyage à forfait proposé par nos soins, veuillez noter nos conditions générales de voyage. Les conditions générales des autres organisateurs ou prestataires de services seront mises à votre disposition lors du processus de réservation respectif.
2. Politique de confidentialité
Veuillez également noter notre déclaration de protection des données pour ce site Web, qui s'applique également en plus des dispositions suivantes.
Ci-dessous vous pouvez trouver:
3. nos conditions de courtage pour les cas où nous sommes le courtier du voyage ou du service,
4. nos conditions de voyage pour les cas où nous sommes nous-mêmes l'organisateur du voyage
3. Conditions de placement
3.1 Portée
Les conditions de courtage suivantes s'appliquent à nos services de courtage. L'utilisateur du site Web peut examiner la disponibilité des voyages et autres services en fonction de ses souhaits et informations et réserver des voyages et autres services. Des informations et des conseils généraux sur les voyages sont également disponibles.
3.2 Organisation de voyages et autres services pour des tiers
Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre l'organisateur de voyages (à forfait) et d'autres prestataires de services et le client (utilisateur de ce site Web) et ne sommes pas impliqués en tant que partenaire contractuel dans la fourniture du service de voyage. Notre obligation contractuelle se limite donc à la médiation des voyages ou services proposés et existants. Toute autre chose ne s'applique que si nous sommes nommés ou identifiés comme l'organisateur dans l'offre de services; dans ce cas, nos conditions de voyage énoncées au point 4 s'appliquent.
Les offres que nous présentons sur Internet ne représentent PAS une offre contractuelle contraignante de notre part ou de l'organisateur ou du fournisseur de services respectif.Toutefois, en saisissant ses données et en soumettant le formulaire de réservation en ligne, le client soumet une offre contractuelle contraignante. La relation contractuelle est conclue lorsque le client reçoit une déclaration d'acceptation. Toute confirmation de réception déclarée par nous (c'est-à-dire la simple confirmation que nous avons reçu l'ordre de courtage) ne constitue pas une acceptation de l'offre. Le contrat avec le client est conclu avec un voyage ou une prestation disponible avec l'organisateur ou le prestataire si ce dernier accepte l'offre expliquée par le client.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour la mise en œuvre des services / offres de voyages présentés ou réservés sur le site et ne donnons aucune garantie quant à l'adéquation ou la qualité des services / offres de voyages présentés sur le site. L'organisateur / prestataire de services respectif avec lequel le client conclut le contrat en est responsable.
3.3 Frais de service
Dans le cadre d'un contrat d'agence, le client nous charge de le conseiller sur les prestations des organisateurs ou prestataires et d'en faire la médiation. Dans certains cas, des frais de service sont facturés pour cela.
Les frais de service doivent être payés en plus des réclamations de l'organisateur ou du prestataire de services et sont dus immédiatement. Dans le cadre du courtage de voyages à forfait, le client ne doit payer que des frais de service pour les services spéciaux du courtier figurant dans la liste de prix, à moins que quelque chose d'autre ne soit convenu individuellement.
3.4 Inclusion des conditions générales des organisateurs et prestataires
Pour la relation contractuelle entre le client et l'organisateur ou le prestataire de services, les conditions contractuelles qui y sont convenues et les conditions générales (CG) de l'organisateur ou du prestataire de services respectif ou de leurs prestataires de services s'appliquent. Ces conditions contractuelles et les conditions générales (CGV) sont nommées et mises à disposition dans les offres de services individuelles. Dans ce z. B. Les conditions de paiement, les dispositions sur les dates d'échéance, la responsabilité, l'annulation, la modification de réservation et le remboursement ainsi que d'autres droits et obligations sont réglementés. Le client est tenu de s'informer du contenu exact des conditions contractuelles et des conditions générales (CGV) applicables dans les sources d'informations proposées, notamment dans la mesure où celles-ci sont proposées par reproduction sur le site. Le client ne peut pas se prévaloir de l'ignorance des conditions contractuelles et des termes et conditions mis à sa disposition de cette manière de manière raisonnable.
3.5 Obligations du client
Le client est tenu de s'assurer que le contrat et les documents de voyage qui lui ont été remis par le voyagiste / prestataire de services, en particulier les confirmations de réservation, les billets d'avion, les bons d'hôtel, les visas, les certificats d'assurance et autres documents de voyage, sont corrects et complets, en particulier qu'ils correspondent à la réservation et à l'ordre de courtage, à vérifier. Vous êtes obligé de nous informer immédiatement de toute erreur, anomalie, document manquant ou autre anomalie. Si vous ne respectez pas cette obligation, notre responsabilité de payer une indemnisation pour tout dommage que vous pourriez subir en raison des dispositions légales sur l'obligation de minimiser les dommages (article 254 du Code civil allemand) peut être limitée ou totalement exclue.
Nous devons également être avisés de tout autre défaut de notre service de courtage immédiatement. Nous devons avoir la possibilité de remédier à la situation. Si cette notification n'est pas coupable, toute réclamation du client du contrat d'agence est nulle, dans la mesure où un recours raisonnable aurait été possible par nous. Les réclamations découlant de la responsabilité délictuelle restent inchangées.
Nous sommes réputés avoir été autorisés par le voyagiste à recevoir des notifications de défauts et autres déclarations du voyageur concernant la fourniture des services de voyage et les informerons immédiatement de vos notifications de défauts et déclarations. Nous ne sommes ni obligés ni autorisés à vérifier l'exactitude de la notification des défauts ou à fournir des conseils sur d'éventuelles réclamations.
3.6 Émission et envoi des billets d'avion / identité des compagnies aériennes exploitantes pour les services de vol réservés
La compagnie aérienne crée un billet électronique («billet électronique»), qui est généralement envoyé avec un code de réservation électronique sous forme de texte (généralement par e-mail). Celui-ci doit être présenté par le voyageur lors de l'enregistrement avec une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport).
Conformément au règlement de l'UE VO 2111/05, nous attirons votre attention sur l'obligation de l'agent de voyages d'informer le voyageur de l'identité de la compagnie aérienne exploitante pour tous les services de transport sur le vol aller et retour avant la conclusion du contrat, à condition que la compagnie aérienne est déjà connue avant la conclusion du contrat. À cet égard, nous nous référons aux informations contenues dans la description de service respective concernant les compagnies aériennes utilisées. Si la compagnie aérienne n'a pas encore été déterminée, nous vous informerons de la compagnie aérienne qui devrait exploiter le vol avant la conclusion du contrat. Dès que la compagnie aérienne sera déterminée, nous veillerons à ce que vous obteniez les informations à ce sujet dans les plus brefs délais. Cela s'applique également à toute modification apportée aux compagnies aériennes effectuant le service de vol.
3.7 Assurances
Nous rappelons la possibilité et l'éventuelle nécessité de souscrire une assurance adaptée, notamment une assurance annulation de voyage et / ou une assurance pour couvrir les frais de rapatriement en cas d'accident ou de maladie, une assurance bagages, une assurance maladie étrangère.
L'examen de la nécessité de souscrire et de l'adéquation de l'une des polices d'assurance désignées ou autres relève de la seule responsabilité du client.
3.8 Paiement du prix
Dans la mesure où nous facturons des frais de voyage ou d'autres services et collectons les paiements associés, cela se fait au nom et pour le compte de l'organisateur ou du prestataire de services respectif. Les droits de percevoir les frais de service qui nous sont dus restent inchangés.
Les conditions de paiement sont basées sur les conditions générales (CGV) ainsi que sur d'autres règlements de l'organisateur ou du prestataire de services respectif. Dans la mesure où nous acceptons les paiements pour les organisateurs d'un voyage à forfait, nous ne pouvons demander et accepter les paiements sur le prix du voyage avant la fin du voyage qu'après la délivrance du certificat de sécurité au sens du § 651 r Para.4 BGB. Lors de l'organisation de services de voyage connexes, nous ne sommes autorisés à accepter des paiements que si nous avons fourni la protection financière du client requise conformément à l'article 651 w (3) du Code civil allemand (BGB) et vous avons fourni le certificat de sécurité correspondant.
Nous nous réservons le droit de répercuter les frais de rétrofacturation pour les paiements par carte de crédit ou les prélèvements automatiques au client.
3.9 Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables du succès de la médiation ou de la fourniture du service lui-même, mais uniquement de la garantie que la médiation est menée avec le soin nécessaire. Lorsque nous fournissons des conseils et des informations dans le cadre de la loi, nous sommes responsables du choix rigoureux de la source des informations et de leur divulgation correcte au client. Il n'y a aucune responsabilité quant à l'exactitude des informations fournies conformément à l'article 676 du Code civil allemand (BGB). Cela ne s'applique pas si un contrat d'information spécial a été conclu ou s'il existe une obligation légale expresse de fournir des informations.
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les informations, logiciels et autres données disponibles sur le site, notamment en ce qui concerne les prix, les restrictions et les délais, sont à jour, complets et corrects au moment de la publication.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou l'admissibilité du contenu de tiers, sauf si nous en sommes légalement responsables.
Nous ne sommes pas responsables de toute perte, destruction ou dommage des documents pour lesquels nous ne sommes pas responsables en relation avec l'expédition. Les détails individuels des voyages (à forfait) et des services sont basés sur les informations fournies par l'organisateur ou le prestataire de services. Celles-ci ne représentent pas une garantie de notre part.Tous les services présentés sur le site Web ne sont disponibles que dans une mesure limitée. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité d'un service au moment de la réservation. Cela ne s'applique pas si nous avions connaissance d'informations incorrectes ou inexactes ou si nous devions être conscients du soin qui est habituel dans le commerce et l'industrie. À cet égard, cependant, notre responsabilité de connaître de telles circonstances est limitée aux cas d'intention ou de négligence grave.
3.10 Procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage de la consommation
Le médiateur n'est pas obligé de participer à une procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage des consommateurs et ne participe pas non plus à une procédure de règlement des différends devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.